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Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios psicológicos brindados por CAPA: Centro de Atención Psicológica Arronte (en lo sucesivo, “ARRONTE”), así como los derechos y obligaciones de los pacientes que contraten dichos servicios.
La contratación, programación o recepción de cualquiera de los servicios ofrecidos por ARRONTE implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
ARRONTE ofrece los siguientes servicios:
Los servicios se brindan mediante sesiones previamente agendadas, ya sea de forma presencial o remota.
ARRONTE podrá realizar evaluaciones psicológicas, emitir reportes psicológicos y formular diagnósticos dentro del ámbito de competencia profesional del psicólogo, conforme a los criterios establecidos en el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM-5) y la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11).
Cuando resulte conveniente para el tratamiento del paciente, ARRONTE podrá sugerir o coordinar la atención complementaria con profesionales de la salud mental, incluyendo psiquiatras u otros especialistas. Lo anterior no implica una relación laboral, societaria o de representación entre ARRONTE y dichos profesionales.
Los servicios prestados por ARRONTE no constituyen atención médica de urgencia ni servicios de intervención en crisis disponibles las veinticuatro (24) horas del día.
ARRONTE no atiende emergencias psicológicas. En caso de crisis emocional severa, riesgo suicida, riesgo de autolesión, violencia o cualquier situación que requiera atención inmediata, el paciente deberá comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes o acudir de manera inmediata a una institución especializada.
Cuando ARRONTE reciba comunicaciones que indiquen una posible situación de riesgo para el paciente o para terceros, podrá recomendar la canalización inmediata a instituciones o servicios especializados.
El personal de ARRONTE cuenta con capacitación en primeros auxilios psicológicos para brindar orientación inicial dentro de los límites de su competencia profesional.
Las citas podrán agendarse mediante cualquiera de los siguientes medios oficiales de contacto:
La disponibilidad de horarios estará sujeta a la agenda de ARRONTE.
La confirmación de una cita estará sujeta a la disponibilidad correspondiente y, en su caso, al cumplimiento de los requisitos de pago previamente establecidos.
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha y hora programadas para la sesión.
Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo generarán un cargo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor de la sesión agendada. Asimismo, las inasistencias sin previo aviso serán consideradas cancelaciones extemporáneas para efectos del cobro correspondiente.
Los pacientes contarán con una tolerancia máxima de diez (10) minutos de retraso. El tiempo perdido por llegada tardía no será repuesto ni extendido.
Las inasistencias injustificadas serán registradas en el expediente del paciente. A partir de la tercera inasistencia, ARRONTE podrá dar por terminado el proceso terapéutico y cancelar futuras citas, sin responsabilidad alguna.
Si ARRONTE cancela una sesión por causas atribuibles al propio centro, la sesión será reprogramada sin costo para el paciente.
En caso de fallas técnicas durante sesiones remotas que impidan la adecuada prestación del servicio, la sesión será reprogramada sin costo adicional.
Los servicios podrán pagarse mediante los siguientes métodos de pago:
ARRONTE podrá solicitar el pago anticipado de las sesiones como requisito para su confirmación.
Los comprobantes fiscales correspondientes podrán emitirse a solicitud del paciente, siempre que éste proporcione la información fiscal necesaria y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Procederán reembolsos en los siguientes supuestos:
No procederán reembolsos respecto de sesiones ya impartidas.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o por cualquier otro mecanismo que determine ARRONTE.
ARRONTE tendrá hasta 5 días hábiles para llevar a cabo la devolución.
Las sesiones remotas se llevarán a cabo mediante la plataforma que ARRONTE determine de manera unilateral. ARRONTE notificará oportunamente al paciente la plataforma que será utilizada para la sesión correspondiente.
El paciente será responsable de contar con acceso a internet, dispositivos compatibles y condiciones adecuadas de privacidad y confidencialidad para el correcto desarrollo de la sesión.
ARRONTE no será responsable por interrupciones, deficiencias o fallas derivadas de servicios tecnológicos, equipos o conexiones ajenas a su control.
Como requisito para recibir atención psicológica por parte de ARRONTE, el paciente deberá suscribir la documentación que resulte aplicable, incluyendo:
La negativa a proporcionar los consentimientos o documentos requeridos podrá impedir el inicio o la continuidad de la prestación de los servicios.
ARRONTE brinda atención psicológica a menores de edad a partir de los seis (6) años.
Para la atención de menores de edad será indispensable que los padres, madres o tutores legales suscriban el contrato terapéutico y los consentimientos informados correspondientes y el aviso de privacidad aplicable.
Durante las sesiones podrán estar presentes el padre, madre o tutor, de conformidad con las necesidades terapéuticas identificadas por el profesional responsable del tratamiento. La participación de los padres, madres o tutores durante las sesiones será determinada por el profesional responsable atendiendo a las necesidades terapéuticas de cada caso.
Toda la información proporcionada por los pacientes será tratada por ARRONTE con carácter confidencial, conforme a los principios éticos y legales aplicables al ejercicio profesional de la psicología.
La confidencialidad podrá verse limitada cuando exista obligación legal de revelar información o cuando se presenten situaciones que impliquen un riesgo para la integridad física o psicológica del paciente o de terceros, incluyendo requerimientos de autoridad competente.
El paciente reconoce que la información compartida durante las sesiones será tratada de manera confidencial; sin embargo, ARRONTE podrá revelar información cuando resulte necesario para prevenir un riesgo grave e inminente para el propio paciente o para terceros, o cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
ARRONTE integrará y conservará un expediente clínico o terapéutico respecto de cada paciente.
Dicho expediente podrá contener información de identificación, antecedentes, historial clínico, notas de evolución, evaluaciones, diagnósticos, reportes y demás documentación relacionada con la prestación de los servicios psicológicos.
El tratamiento de dicha información se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y al Aviso de Privacidad correspondiente.
Los medios oficiales de contacto de ARRONTE serán atendidos de martes a sábado, en un horario de 09:00 a 19:00 horas.
La recepción de mensajes, llamadas o comunicaciones fuera del horario de atención no implica la obligación de respuesta inmediata por parte de ARRONTE, por lo que podrán ser atendidas durante el siguiente horario hábil de atención disponible.
La psicoterapia constituye un proceso profesional orientado al bienestar emocional, psicológico y conductual del paciente; sin embargo, no garantiza resultados específicos ni la solución inmediata de problemáticas personales.
El éxito del proceso terapéutico depende de diversos factores, incluyendo la participación activa, constancia y compromiso del paciente.
ARRONTE no será responsable por decisiones personales, profesionales, familiares o de cualquier otra índole adoptadas por el paciente con base en su propio criterio durante o después del proceso terapéutico. Asimismo, ARRONTE no garantiza la obtención de resultados específicos ni la desaparición de síntomas, conductas o circunstancias particulares, toda vez que el proceso terapéutico depende de múltiples factores ajenos al control de ARRONTE.
ARRONTE podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, difusión o comunicación a los pacientes a través de cualquiera de los medios que ARRONTE considere adecuados.
La contratación, programación, pago o asistencia a cualquier sesión implica que el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puebla de Zaragoza, Estado de Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Fecha de última actualización: 09 de junio de 2026